最近，不少周村居民在政務服務大廳辦事時發現一個有趣的現象：無論走到哪個窗口，面對的幾乎是同一張親切的臉龐。這并非幻覺，而是周村區創新推出的‘一窗通辦’服務模式帶來的全新體驗。

走進寬敞明亮的政務服務大廳，過去需要跑多個窗口才能辦完的事，現在只需在一個綜合窗口就能全部解決。工作人員經過全面培訓，掌握了多項業務技能，從社保查詢到工商登記，從稅務申報到民政事務，幾乎無所不能。

‘以前辦個事要排好幾個隊，現在真是太方便了！’剛辦完營業執照變更的王先生感慨道。他原本預計要花大半天時間，沒想到在同一個窗口，同一位工作人員就幫他辦妥了所有手續，全程不到半小時。

這種‘一張臉’服務模式的背后，是周村區深化‘放管服’改革的具體實踐。通過整合部門資源、優化辦事流程、加強人員培訓，實現了從‘專科醫生’到‘全科醫生’的轉變。工作人員小張笑著說：‘現在我們要掌握十幾種業務辦理流程，雖然學習壓力大，但看到群眾滿意的笑容，一切都值得。’

值得一提的是，除了線下服務升級，周村區還同步推出了線上咨詢平臺。居民可通過手機APP或微信公眾號進行事前咨詢，提前了解所需材料和辦理流程，實現‘最多跑一次’甚至‘一次不用跑’。

這種創新服務模式不僅提高了辦事效率，更拉近了政府與群眾之間的距離。下一步，周村區計劃將這種服務模式推廣到更多領域，讓‘一張笑臉辦所有事’成為周村政務服務的新名片。