為不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，淄博市人民政府近期在部門工作中重點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，尤其聚焦咨詢服務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)讓群眾辦事更加方便快捷。

一是完善咨詢服務(wù)體系。整合各部門咨詢渠道，設(shè)立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)咨詢熱線和線上智能客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘一號(hào)對(duì)外、一網(wǎng)通答’。群眾可通過電話、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種方式獲取辦事指南、政策解讀和流程咨詢，避免以往‘多頭問、跑斷腿’的困擾。

二是規(guī)范咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定并實(shí)施《政務(wù)服務(wù)咨詢工作規(guī)范》，明確咨詢?nèi)藛T的服務(wù)用語、應(yīng)答時(shí)限和信息準(zhǔn)確性要求。通過定期培訓(xùn)和考核，提升咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)，確保每一位群眾都能獲得清晰、準(zhǔn)確、熱情的解答。

三是強(qiáng)化信息共享與協(xié)同。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，推動(dòng)部門間信息互聯(lián)互通，咨詢?nèi)藛T可實(shí)時(shí)調(diào)取相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為群眾提供跨部門、一體化的解決方案。例如，辦理企業(yè)注冊(cè)時(shí)，咨詢?nèi)藛T可同步解答稅務(wù)、社保等相關(guān)問題，減少群眾重復(fù)咨詢。

四是創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。推出‘事前咨詢+事中指導(dǎo)+事后回訪’全流程服務(wù)模式，針對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)提供預(yù)約咨詢和上門服務(wù)。同時(shí)，建立常見問題知識(shí)庫并定期更新，方便群眾自助查詢，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。

通過以上舉措，淄博市在政務(wù)服務(wù)咨詢領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了從‘被動(dòng)應(yīng)答’到‘主動(dòng)服務(wù)’的轉(zhuǎn)變，群眾滿意度和獲得感顯著提升。未來，市政府將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化‘放管服’改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加智能、規(guī)范、便民，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。